應用於資料挖掘於顧客關係管理之方法

專利類型

發明

專利國別 (專利申請國家)

中華民國

專利申請案號

092104316

專利證號

I220723

專利獲證名稱

應用於資料挖掘於顧客關係管理之方法

專利所屬機關 (申請機關)

元智大學

獲證日期

2004/09/01

技術說明

在服務業中，化妝品業將實質的產品與無形的服務銷售給顧客，因此，顧客便成為化妝品業 的重心。然而透過顧客關係管理可以將產品與服務在最適合的時間(Time)、以最適合的管道 (Deliver channel)、把最適合的商品(Products)與服務(Service)，提供給最適合的顧客 (Customers)。本研究以類神經中的自組織映射圖網路與統計的集群分析法，利用顧客基本 資 料及消費記錄來進行顧客之分群;依據兩種分群方法所得之結果，化妝品業者可針對不同群 集 的顧客進行不同的顧客關係管理，進以利化妝品業達成降低成本與提高利潤的目的。 Customer satisfaction is always the most important factor in cosmetics business. To keep and develop a long-term relationship with customers, a cosmetics vendor should not only provide a valuable product but also thoughtful sevice. Through customer relationship management (CRM), we cna provide the right products and services at the right time with the rignt deliver channel to the right customers. In this invention, we propose a method that utilizes an artificial neural network and a statistic cluster method to distinguish customers based on their purchasing behavior. With the method, different segment results can be generated for cosmetics vendors to target potential customers with the right promotional activities. With the present invention, cosmetics vendors are expected to increase profit singnificantly.

備註

93學年度-發證日930901-95(25)放棄不予維護

連絡單位 (專責單位/部門名稱)

產學合作組

連絡電話

(03)4638800#2286

網址